FAQ - Foire Aux Questions - Informations

Si je fais une réservation peu avant mon voyage, aurai-je une chance de faire une bonne affaire de dernière minute ?
Seulement dans des cas très rares, typiquement en cas d'une annulation tardive. Le plus tôt que vous faites votre réservation, le plus vous trouverez de la disponibilité auprès des sociétés les moins chères. Les sociétés les moins chères n'ont souvent que très peu de véhicules et chauffeurs. Certains clients font leurs réservations plusieurs mois d'avance.

Si vous m'avez donné un devis intéressant, puis-j'en réfléchir pendant deux semaines avant de me décider ?
Vous pouvez réfléchir autant que vous voulez, mais il n'y a pas de garantie que le prix intéressant est toujours disponible quand vous avez fini de réfléchir. Les sociétés ne peuvent bloquer leurs véhicules et chauffeurs sans commande ferme. Vous risquez avoir à payer plus cher auprès d'une autre société si la première société n'est plus disponible, ou dans les pires cas ne pas pouvoir trouver une société disponible du tout.

Conduisez-vous la nuit, les dimanches et les jours fériés ?
Oui, la plupart des sociétés de transport le font mais il y a des exceptions.

Les prix, sont-ils plus chers la nuit, les dimanches et les jours fériés ?
Chez certains transporteurs, oui, chez d'autres, non.

Puis-je payer le chauffeur en dollars?
Dans la plupart des cas, non. La plupart des société de transport n'acceptent que l'euro. Ne payez avec une devise étrangère que si nous vous avons dit par écrit que cela est accepté par la société, et soyez prêt à payer une commission d'échange.

Puis-je payer avec ma carte bancaire ?
Oui, en utilisant notre facilité de paiement sûr en ligne. Si vous souhaitez payer par carte dans la voiture, il faudra nous le dire d'avance, comme peu de voitures sont équipées d'un lecteur de cartes bancaire.

Acceptez-vous des chèques de voyage ?
Chez certains transporteurs, oui, chez d'autres, non.

Comment fais-je pour vous identifier à l'aéroport ?
Sauf autrement indiqué sur votre voucher, le chauffeur vous attendra avec une pancarte avec votre nom aussi proche à la sortie de la zone sécurisée que possible. Cela peut être au niveau de la récupération des bagages ou après, selon les installations de l'aéroport concerné.

Comment fais-je pour vous identifier à la gare ?
Lors de la réservation, nous vous disons où le chauffeur vous attendra. Il ou elle tiendra une pancarte avec votre nom, sauf autrement indiqué sur votre voucher.

Dois-je essayer de localiser votre voiture si je ne vous trouve pas à l'aéroport ou à la gare ?
Sauf autrement indiqué sur votre voucher, non, cela ne peut que compliquer la situation, car le chauffeur ne vous attendra pas à côté de la voiture. Restez au niveau de la sortie de la zone sécurisée si vous êtes dans un aéroport et cherchez le chauffeur à cet endroit. Si vous êtes dans une gare, veuillez vérifier que vous êtes le bon endroit, tel qu'indiqué lors de la réservation. Si vous ne nous trouvez toujours pas, veuillez nous téléphoner.

Pourquoi demandez-vous mon numéro de portable lors de la réservation ?
Parce que nous pouvons être amenés à vous téléphoner en cas de retard suite à un accident de la circulation, intempérie, embouteillage, crevaison, autre incident technique, grève, manifestation, blocus, ou si nous ne vous trouvons pas.

Pourquoi demandez-vous mon adresse de domicile lors de la réservation ?
Parce que les règlementations de transport françaises nous obligent à émettre des billets avec votre nom et adresse. C'est aussi une mesure de prévention de fraude pour laquelle nous vous demandons votre compréhension.

Pouvons-nous emmener trois valises et une bicyclette chacun ?
Vous pouvez présumer qu'il y aura de la place pour une grande valise et une valise à cabine par personne. Si vous emmenez plus et vous voulez vous assurez qu'il y a assez de place, vous devez nous le dire lors de la réservation pour nous permettre d'organiser un véhicule avec grand coffre. Si les bagages supplémentaires entrent dans le véhicule, n'importe si vous nous en avez parlé d'avance ou non, il n'y aura pas de frais supplémentaires. Si non, il peut devenir nécessaire de payer pour un véhicule supplémentaire.

Est-ce que cela vous dérangerez si j'emmène mon mouton pour qu'il mange les herbes autour de mon mas ?
Si vous avez l'intention d'emmener des animaux, veuillez nous demander d'avance, n'importe leur taille.

Y a-t-il des réductions pour des enfants, des séniors, des étudiants, des demandeurs d'emploi, des femmes enceintes, des vétérans de guerre, des handicapés, ... ?
Non.

Pouvons-nous utiliser deux sièges pour trois enfants, mettre mon bébé son le genou ou mettre un garçon dans le coffre ?
Non, c'est interdit et dangereux. Le chauffeur est légalement responsable pour que des enfants soient dans leur siège.

Avez-vous des sièges auto pour les enfants ?
Oui, dans la majorité des cas sans frais supplémentaires. Veuillez nous demander.

Utilisez-vous toujours l'itinéraire le plus rapide ?
Dans la plupart des cas, oui, mais lors de la mise en place de l'itinéraire, nous prenons en compte le temps de parcours, la distance, les péages, le coût global, la sécurité et le confort. Nous essayons d'équilibrer ces facteurs. Toute économie vous bénéficiera. Il en suit que dans certains cas, le temps de parcours peut être un peu plus long qu'en choisissant l'itinéraire le plus rapide. Si la rapidité est un facteur important pour vous, veuillez nous le dire lors de la réservation. Le prix peut dans certains cas être plus élevé si vous nous demandez de choisir l'itinéraire le plus rapide, puisque le kilométrage et les péages peuvent dans certains cas être beaucoup plus élevés.

Avez-vous des berlines ou limousines de luxe, des stretch limousines ou des voitures de collection ?
Nous pouvons effectuer des réservations de voiture de luxe et certaines limousines mais pas de voitures de collection.

Est-ce que vous faites la navette ou des trajets réguliers ?
Non.

Est-il permis de fumer dans les voitures ?
Non.

Est-il un problème si je prend mon déjeuner avec une bière ou deux pendant le trajet ?
Pour éviter tout souci, veuillez demander le chauffeur. Il est préférable de l'éviter, puisque vous pourriez devenir responsable si par exemple des couleurs de la nourriture abiment la voiture.

Puis-je me servir de mon téléphone portable dans la voiture ?
Oui.

Dois-je boucler la ceinture de sécurité ?
Selon la loi française, l'utilisation des ceintures est obligatoire pour tous les passagers. En cas d'un contrôle de police, chaque passager qui ne porte pas sa ceinture s'expose à une amende à payer immédiatement. Tous les sièges sont équipés avec des ceintures de sécurité. C'est un mythe que les femmes enceintes ne devraient pas utiliser de ceinture.

Les exigences de sécurité, sont-elles plus élevées que pour des voitures privées ?
Oui, la loi oblige aux sociétés de transport d'effectuer des contrôles techniques annuels des véhicules. Les chauffeurs sont soumis aux visites médicales tous les cinq ans en plus de leurs permis de conduite ordinaires.